中消协发布“新”消费领域申诉情况专题报告 智能家电和新能源汽车成为申诉新热点

续费蜘蛛网，如系统会续费扣费前未能显著提示，暂停出口处难于找或者更改不成功，免费的测试默认开通系统会续费、的测试易更改难于等；一些“团长”借助于即时通讯和平台小程序开展“社区团购”“接龙团购”，或借助于Twitter饭圈设骗局圈钱恰巧。

线上不公正PNG法令缺陷突出 配套客户服务确保短板一一剩

中消协透露，随着和平台经济的较慢其发展，PNG法令在的网络和平台的使用更加普遍，与传统线下购买者与数家双方交谈、一对一缔结协议相比，其余部分网路PNG协议因其在线阅读容易，且暗含各类不公正内容，使购买者处于更加无法控制的境地，由此激起的侵害购买者权益缺陷愈加突出。

主要表现为值得注意：线上PNG协议乏味专业人士、晦涩乏味、暗藏蜘蛛网，侵害购买者合法权益；各和平台PNG协议法令内容大体相异，使购买者难于以并不需要，加剧了购买者“要么接受、要么走人”的无法控制权威，放宽了购买者协商缔约的权利；其余部分网路和平台数家不标出PNG协议发布、暂定间隔时间，使自己可以随意暂定核心法令，购买者难于以知晓；一些网路和平台通过PNG法令剔除、放宽购买者并不需要诉讼法院的权利等，变相加大购买者异议人士难于度，加重其异议人士成本。有些网路数家借助于不公正PNG法令减免自身义务和义务、加重购买者义务。如一些网路店铺对预售商品设超长预售期，同时设预售商品自知换、预付金自知等不公正PNG法令。

此外，随着奢侈品另行模式和另行业态的其发展，商品的批量客户服务需求发生很大变动，由此也激起了各种另行缺陷。其余部分的网络企业配套客户服务漠视，无人工客户服务，或者客户服务电话设多重并不需要，接转不畅或困难于；一些网路和平台只设软硬件客户服务，且其程序化设定答非所问，不会满足购买者需求，涉嫌变相推诿应承担的批量客户服务义务；有些软硬件商品型号更另行快，企业批量客户服务和修复人员业务知识和能力不会完全再加需求；其余部分线上游戏停止服务于后未能奢侈品虚拟币、未能失灵客户服务得不到补偿金或补偿措施不合理，激起购买者强烈抗议；购买者评价权行使未遭放宽或妨碍，其余部分网路和平台故意隐藏购买者评价，一些店铺甚至对影评家购买者全面实施人格侮辱和人会冲击等。

文中/新京报新闻记者 张鑫

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